O PAPEL
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service com forte atuação operacional e analítica para integrar nosso time. Essa posição será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, conduzindo a gestão de ocorrências de ponta a ponta e atuando de forma próxima às áreas internas para resolução de problemas.
Além disso, o papel exige uma visão orientada a dados, com desenvolvimento de análises, relatórios e dashboards que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
• Monitorar a cadeia logística dos pedidos, desde a entrada sistêmica até a entrega ao cliente
• Atuar no atendimento ao cliente, garantindo agilidade, qualidade e resolução efetiva das demandas com foco em Colaborativo
• Gerenciar ocorrências ponta a ponta (abertura, análise, tratativa e conclusão), assegurando cumprimento de SLA
• Acompanhar pedidos, entregas, devoluções e pendências operacionais, atuando de forma proativa na resolução
• Analisar dados para identificação de causas raiz e proposição de melhorias nos processos
• Suportar a equipe comercial com análises e relatórios de monitoramento de pedidos e entregas
• Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards em Excel e Power BI
• Monitorar e reportar KPIs de Customer Service (Fill Rate, OTIF/OTD, nível de serviço, faseamento de pedidos)
• Apoiar a padronização e automatização de processos, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.
QUALIFICAÇÕES
Essencial:
• Experiência prévia em Customer Service / Atendimento ao Cliente
• Experiência com gestão de pedidos via SAP
• Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, tratamento de dados)
• Perfil analítico, com capacidade de identificar problemas e propor soluções baseadas em dados
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas com organização, priorização e senso de urgência
Desejável:
• Experiência com Power BI (desenvolvimento de dashboards e análises)
• Experiência com ferramentas de CRM ou Pipefy
• Vivência em operações de logística e supply chain
• Experiência com automação de relatórios e melhoria de processos
Gerente de educação
"Na área da beleza há muitas vertentes e escolhi Educação. Olho para trás e vejo tantas oportunidades que me foram concedidas mostrando que a CIA sempre busca nos desenvolver. Desde 2010 na Wella passando por giros 360° em times e funções e hoje na Gerência dos Studios & Capability, suportada por uma liderança extremamente competente, sei que o início de mais uma etapa linda está só começando. Fazer o que se ama, não tem preço. Obrigada Wella!"
Educador SR
Ao entrar na Wella em 2010, eu não imaginava o quanto cresceria profissionalmente e pessoalmente. Foi uma jornada de muitos aprendizados, desafios e, principalmente, oportunidades. Grande parte desse desenvolvimento veio por meio da Educação, área pela qual sou apaixonado(a) e da qual faço parte desde 2010. E desde 2023, oficialmente dentro da companhia, essa conexão se fortaleceu ainda mais. Wella valoriza o talento, investe nas pessoas e acredita no poder da transformação por meio do conhecimento. Muito, mas muito feliz mesmo em fazer parte dessa história! Eu amo estar aqui!
Educadora JR
Minha trajetória na empresa começou como freelancer, e desde então fui incentivada a crescer, aprender e assumir novos desafios. Hoje, no meu terceiro ano como colaboradora fixa, reconheço o papel fundamental que a organização teve no meu desenvolvimento. Fazer parte de uma empresa que investe em pessoas e acredita na força da educação é motivo de muito orgulho.
SOBRE A EMPRESA:
Juntos, NÓS capacitamos os indivíduos a se parecerem, sentirem e serem eles mesmos.
A Wella Company é uma das principais empresas de beleza do mundo, composta por uma família de marcas icônicas como Wella Professionals, Clairol, OPI, Nioxin e ghd. Com 6.000 funcionários em todo o mundo e presente em mais de 100 países, a Wella Company e suas marcas permitem que os consumidores sejam, sintam e tenham sua própria identidade. Como inovadores na indústria de cabelos e unhas, a Wella Company capacita seu pessoal para encantar os consumidores, inspirar profissionais de beleza, envolver as comunidades e fornecer crescimento sustentável para seus stakeholders.
Para informações adicionais sobre a Wella Company, acesse www.wellacompany.com
IGUALDADE DE OPORTUNIDADES DE EMPREGO (EEO):
Oferecemos oportunidades iguais para indivíduos qualificados, independentemente de raça, religião, cor, nacionalidade, idade, gênero, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, estado civil, ou qualquer outra característica.
Acreditamos fortemente que cultivar um local de trabalho diversificado dá forças à qualquer empresa. A combinação de talentos, habilidades e experiências únicas cria um ambiente propício a alcançar resultados extraordinários.
Se você se identifica com a companhia, deseja integrar este grande time e fazer carreira na nossa empresa, cadastre seu currículo e acompanhe as nossas oportunidades!