Analista Júnior de Suporte Técnico - Joinville/ SC - Vaga

Analista Júnior de Suporte Técnico • 1 vaga

Joinville, SC

Júnior/
Trainee

A combinar

Regime CLT

Detalhes da vaga

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Realizar o atendimento aos clientes internos, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referentes aos Portais e ferramentas TOTVS, registrando sugestões e incidentes;

Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, conforme o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;

Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;

Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Requisitos

Escolaridade miníma

Outros requisitos

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação cursando superior na área de TI ou afins;
Tecnologias web: HTML, JavaScript, bancos de dados;
Desejável: Ferramentas Atlassian (Jira, Confluence) ou Zendesk;
Relacionamento interpessoal;
Ser uma pessoa empática organizada, comunicativa e curiosa.

Benefícios

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-creche

Convênio com empresas parceiras

Participação nos Lucros ou Resultados

Previdência privada

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Bicicletário

Trabalhar na TOTVS transformou minha vida. Uma multinacional brasileira, com a ideologia e a estrutura que a empresa tem, valorizando gente que é boa gente

Trabalhar na TOTVS é lidar com clientes tão grandes ou até maiores do que nós. É se desafiar a cada dia e provar que a tecnologia brasileira não deixa nada a desejar para a estrangeira. É ter a certeza que estamos preparados para tudo

A TOTVS é uma empresa que a cada ano muda e muda para melhor. A empresa te estimula a ser melhor, priorizando sempre cuidado com os TOTVERS e nesse tempo de pandemia isso ficou nítido

Trabalhar na TOTVS é superar desafios que nem sempre achamos que seremos capazes, é compartilhar conhecimento e sempre aprender um pouco mais, é aprender novas tecnologias superando as expectativas.

Muito orgulho de fazer parte dessa gigante TOTVS, mais do que um sonho uma realização.