Expert de Atendimento ao Cliente – Sac/Suporte • 50 vagas

Detalhes da vaga

Buscamos um(a) Expert de Atendimento com perfil empático, analítico e orientado(a) à resolução. Este(a) profissional será responsável por conduzir atendimentos de forma consultiva, organizada e eficiente, garantindo a melhor experiência ao cliente em diferentes canais de contato.

A atuação exige capacidade de priorização, análise de contexto e manutenção da qualidade mesmo em cenários de alta demanda.

Responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente com foco na resolução completa das demandas.

Atuar de forma multicanal (voz, WhatsApp e e-mail), adaptando a comunicação conforme o canal.

Analisar histórico de atendimentos e utilizar materiais de apoio internos.

Organizar e priorizar casos de acordo com prazos e criticidade.

Registrar informações de forma clara e padronizada nos sistemas.

Acionar áreas internas sempre que necessário para garantir a solução do caso.

Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos Técnicos

Habilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea).

Conhecimento básico de Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas.

Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat).

Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos.

Desejável:

Experiência anterior em Call Center, SAC ou Suporte ao Cliente.

Experiência no uso de ferramentas de IA (ex.: Copilot) como apoio à escrita e organização.

Requisitos Técnicos

Facilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea).

Conhecimento básico em Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas.

Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat).

Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos.

Desejável:

Experiência prévia em Call Center / SAC / Suporte ao Cliente.

Uso de ferramentas de IA (ex.: Copilot) para apoio à escrita e organização de informações.

Na TP, pessoas bem cuidadas constroem resultados extraordinários!

Somos referência no mercado quando o assunto é benefícios e não é por acaso. Aqui, valorizamos a qualidade de vida, o desenvolvimento e a segurança dos nossos colaboradores.

Conheça alguns dos diferenciais que fazem da TP um excelente lugar para trabalhar:

Desenvolvimento Profissional

Programa de Idiomas: disponível para todos os colaboradores.

Promoções Internas: incentivamos o crescimento dentro de casa!

Plano de Carreira JUMP: em apenas 3 meses, você já pode dar o próximo passo.

Convênio Educacional: descontos de até 50% para apoiar seu desenvolvimento.

Benefícios Financeiros

PLR diferenciada – reconhecemos e recompensamos o seu desempenho.

Vale-refeição e vale-alimentação.

Vale-combustível (para período da madrugada).

Cartão Bullla: adiantamento salarial e crédito consignado.

Seguro de Vida e Auxílio-Funeral: tranquilidade para você e sua família.

Saúde e Qualidade de Vida

TotalPass: qualidade de vida e acesso à rede de academias.

Plano de Saúde com dependentes – cuidamos de quem você ama.

Auxílio-Creche: até os 60 primeiros meses da criança, para apoiar quem é mãe ou pai.

Programa de Qualidade de Vida: bem-estar físico, mental, social e financeiro.

Todas as nossas vagas são diversas e se estendem a Pessoas com Deficiência.

Informamos que nossa seleção conta com diferentes fases, conduzidas de forma independente. Ao longo do percurso, você poderá ser chamado para participar de novas atividades conforme o avanço da triagem.

Vale lembrar que estar presente em todas as fases não garante a aprovação para a vaga. A análise do seu desempenho será feita pelo recrutador apenas após a finalização de todo o ciclo avaliativo.

Agradecemos seu interesse em fazer parte da TP e desejamos boa sorte!

Benefícios