Vaga temporária para cobertura de licença-maternidade. Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento aos principais canais de relacionamento com clientes (diretos e indiretos), com foco em Ouvidoria. A posição envolve registrar e acompanhar demandas, garantir respostas dentro do SLA, apoiar a solução pacífica de conflitos e contribuir para melhorias de processo e satisfação dos usuários.Principais responsabilidades- Receber, cadastrar, apurar e encaminhar solicitações, informações, sugestões, reclamações, elogios e demais demandas vindas dos canais de atendimento.- Atender e monitorar clientes com cortesia, respeito e imparcialidade, oferecendo respostas claras e objetivas dentro do SLA.- Pesquisar histórico de demandas e alinhar tratativas com áreas internas, sinalizando casos relevantes ao(à) Ouvidor(a) quando necessário.- Identificar tendências de reclamações/insatisfação e propor soluções em conjunto com Ouvidoria e áreas envolvidas.- Monitorar atendimentos, revisar/corrigir classificações e apoiar o encerramento de processos.- Realizar follow-up com áreas sobre demandas com SLA próximo do vencimento e sinalizar descumprimentos ao(à) Ouvidor(a).- Acompanhar etapas de ressarcimento, garantindo follow-up com áreas e retorno ao cliente.- Comunicar rapidamente situações de crise e emergência ao(à) Ouvidor(a) e ao CCO (e, na ausência, à liderança indicada).- Resguardar o sigilo das informações.
- Ensino médio completo ou curso técnico.- Desejável estar cursando ensino superior.- Desejável experiência em atendimento ao cliente ou supervisão.- Desejável conhecimento intermediário no Pacote Office.
A LAMSA é a concessionária que administra a Linha Amarela, uma das mais importantes vias expressas da cidade do Rio de Janeiro. Os 17,4km de extensão da via expressa ligaram bairros e encurtaram distâncias, revitalizando grande parte da Zona Norte da cidade, com a chegada de diversos empreendimentos comerciais e residenciais. Ao longo dos anos, a LAMSA buscou sempre a inovação como forma de garantir a fluidez do trânsito e a segurança viária de seus usuários em um cenário desafiador de aumento constante do número de veículos. A faixa reversível operada nos dias úteis no sentido Fundão e, mais recentemente, as novas faixas de cobrança eletrônica de pedágio implantadas no centro da via, são ótimos exemplos disso.
Se você se identifica com a companhia, deseja integrar este grande time e fazer carreira na nossa empresa, cadastre seu currículo e acompanhe as nossas oportunidades!