Horario: 6x1 Seg a Quin 08hs as 18hs, sexta e sab 08hs as 17hs
Experiência prévia como líder, supervisor ou coordenador de equipe de atendimento.
Vivência com gestão de indicadores (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência).
Experiência na condução de feedbacks, avaliações de desempenho e aplicação de planos de ação.
Atuação em tratativas de casos críticos, reclamações e escalonamentos.
Experiência com controle de qualidade e monitoria de atendimento.
Vivência em dimensionamento de equipe, controle de escala e produtividade.
Participação em projetos de melhoria contínua e otimização de processos.
Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
Capacidade de trabalhar sob pressão e foco em metas e resultados.
Experiência cargos de liderança no atendimento ao cliente.
Gestão de atendimento ao cliente (voz, e-mail, chat e WhatsApp).
Indicadores de performance (KPIs), como SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência.
Gestão de conflitos e tratativas de reclamações.
Conhecimento em sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
Gestão de pessoas (feedback, desenvolvimento, acompanhamento de performance).
Planejamento de escala, dimensionamento e controle de produtividade.
Noções de legislação do consumidor (ex.: Código de Defesa do Consumidor).
Melhoria contínua de processos e controle de qualidade.
Ensino superior completo
Aqui encontrei a oportunidade de desenvolver melhor minhas habilidades, lutar pela fusão entre distintas metodologias de trabalho, tudo isso compõem o cotidiano da J&T. Devemos interpretar, abstrair, categorizar e agir com eficiência e precisão, numa velocidade que apenas a logística nos proporciona. Quer receita mais desafiadora? Vem brilhar conosco!
Trabalhar na J&T Express tem sido uma experiência verdadeiramente enriquecedora. Com uma liderança chinesa comprometida em promover o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores, estou aqui há 2 anos e posso afirmar que a diferença cultural é, sem dúvida, um dos pontos mais positivos dessa jornada. Fazer parte deste time me faz sentir que estou contribuindo para algo maior. Estamos literalmente fazendo história no setor de logística e entrega. A empresa está sempre inovando e buscando maneiras de melhorar o serviço para nossos clientes, e isso me motiva todos os dias.
Em resumo, estou ansioso para os próximos passos desta empresa e para continuar fazendo história junto com a J&T.
Ser um Jetter é vivenciar diariamente toda a emoção que a logística pode nos proporcionar, porém com a vantagem de estar ao lado dos melhores profissionais do mercado brasileiro. Nestes dois anos de companhia, aprendi muito sobre os mais variados temas. No Brasil, fizemos algo impensável: "construir" e estruturar uma empresa do zero, criando todos os processos e diretrizes que hoje são utilizados como pilares para a intensa expansão da empresa. Apesar de ser revolucionária, transformadora e tecnológica, a J&T está apenas no início de uma imensa e inspiradora história, da qual tenho o privilégio de fazer parte.
Tenho 8 anos de experiência na indústria de logística e atualmente integro o time de tecnologia da J&T. Acredito que a evolução de uma empresa de logística está intrinsecamente ligada à tecnologia e me dedico para fazer parte desse desenvolvimento da empresa. Sinto-me honrada por ser parte da equipe da J&T no Brasil e estou ansiosa para a chegada de mais pessoas para crescermos e evoluirmos juntos.
A J&T é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países!
A J&T Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.
Se você se identifica com a companhia, deseja integrar este grande time e fazer carreira na nossa empresa, cadastre seu currículo e acompanhe as nossas oportunidades!