Responsável por liderar e supervisionar a equipe de Atendimento ao Cliente, planejando rotinas, metas e resultados em alinhamento aos planos de ação e diretrizes da gerência/diretoria. Atua na gestão e execução dos processos, assegurando a excelência no suporte aos embarcadores, marketplaces e consumidores finais.
Intermedia o relacionamento entre clientes, prestadores de serviço e áreas internas (operações, transporte e qualidade), garantindo soluções ágeis e eficazes às demandas. Monitora indicadores de desempenho, qualidade e prazos, promovendo ações corretivas e preventivas e implementando melhorias contínuas.
Foca em eficiência operacional, satisfação do cliente, padronização dos atendimentos e controle dos recursos necessários à execução das atividades em ambiente de alto volume e ritmo acelerado.
Ensino superior completo (Logística, Administração ou áreas correlatas);
Pacote Office
Conhecimento em processos de logística de e-commerce.
Conhecimento em Ferramentas de Atendimento (CRM);
Vivência com gestão de equipes operacionais.
Aqui encontrei a oportunidade de desenvolver melhor minhas habilidades, lutar pela fusão entre distintas metodologias de trabalho, tudo isso compõem o cotidiano da J&T. Devemos interpretar, abstrair, categorizar e agir com eficiência e precisão, numa velocidade que apenas a logística nos proporciona. Quer receita mais desafiadora? Vem brilhar conosco!
Trabalhar na J&T Express tem sido uma experiência verdadeiramente enriquecedora. Com uma liderança chinesa comprometida em promover o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores, estou aqui há 2 anos e posso afirmar que a diferença cultural é, sem dúvida, um dos pontos mais positivos dessa jornada. Fazer parte deste time me faz sentir que estou contribuindo para algo maior. Estamos literalmente fazendo história no setor de logística e entrega. A empresa está sempre inovando e buscando maneiras de melhorar o serviço para nossos clientes, e isso me motiva todos os dias.
Em resumo, estou ansioso para os próximos passos desta empresa e para continuar fazendo história junto com a J&T.
Ser um Jetter é vivenciar diariamente toda a emoção que a logística pode nos proporcionar, porém com a vantagem de estar ao lado dos melhores profissionais do mercado brasileiro. Nestes dois anos de companhia, aprendi muito sobre os mais variados temas. No Brasil, fizemos algo impensável: "construir" e estruturar uma empresa do zero, criando todos os processos e diretrizes que hoje são utilizados como pilares para a intensa expansão da empresa. Apesar de ser revolucionária, transformadora e tecnológica, a J&T está apenas no início de uma imensa e inspiradora história, da qual tenho o privilégio de fazer parte.
Tenho 8 anos de experiência na indústria de logística e atualmente integro o time de tecnologia da J&T. Acredito que a evolução de uma empresa de logística está intrinsecamente ligada à tecnologia e me dedico para fazer parte desse desenvolvimento da empresa. Sinto-me honrada por ser parte da equipe da J&T no Brasil e estou ansiosa para a chegada de mais pessoas para crescermos e evoluirmos juntos.
A J&T é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países!
A J&T Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.
Se você se identifica com a companhia, deseja integrar este grande time e fazer carreira na nossa empresa, cadastre seu currículo e acompanhe as nossas oportunidades!