Analista de Gestão de Qualidade • 1 vaga

Detalhes da vaga

Atividades:Elaborar procedimentos e fluxos de atendimentos ao sistema de atendimento ao consumidor e mapeamento de melhorias nos processos já existentes; Acompanhamento e validação dos reportes realizados pela equipe do sistema de atendimento ao consumidor com frequência semanal e ma. Suporte no gerenciamento do prestador de serviço referente ao sistema de atendimento ao consumidor, com relação ao índice de atendimento relacionado ao nível de serviço, chamadas recebidas, abandonadas, etc.; Gestão junto ao prestador de serviço referente ao canal de registro de reclamações reclame aqui; Realizar acompanhamento do cumprimento do tempo e das respostas em relação a interações das Redes Sociais; Monitorar as avaliações do atendimento e qualidade na prestação do serviço realizado; Controle dos índices de Pesquisa de Satisfação dos clientes e consumidores junto a equipe de atendimento ao consumidor;Acompanhamento de casos críticos dando apoio a área jurídica e comercial referente as reclamações totais; Monitoramento dos registros no sistema referente ao prazo de retorno aos consumidores junto a equipe de atendimento e a área de qualidade da unidade;Mapeamento de assuntos importantes para treinamento com a equipe do SAC e/ou reciclagem de assuntos variados; Realizar visitas técnicas nas unidades com objetivo de levantamento de oportunidades junto a área da garantia de qualidade; Realizar o acompanhamento de gastos fixos relacionado ao sistema de atendimento ao consumidor e gerenciamento de pagamento mensal para notas fiscais; Analisar os painéis de indicadores corporativos das plantas de margarinas, para monitoramento de performance e recomendações de melhorias; Acompanhar as tratativas de produtos não conforme internos, junto a garantia a de qualidade das unidades; Atuar com as ferramentas relacionas a qualidade de produto como calibração sensorial, rota da qualidade, índice de conformidade e Pilar Qualidade; Pré-Requisitos:Graduação: Engenharia, Química, Biologia, Farmácia-Bioquímica, Veterinária;Conhecimento sólido em metodologias de Manutenção, ferramentas de gestão, Confiabilidade, Utilidades (elétrica e  térmica) e PCMPacote Office e inglês (intermediário); Conhecimento em Microbiologia – Aspectos gerais e aspectos específicos às categorias de produtos produzidos;Conhecimento com ferramentas de gestão: Análise de Causa Raiz, PDCA, Análise de causa, gestão de indicadores.Local: Jaguaré (São Paulo) 

Benefícios