Analista de Experiência do Cliente Sênior • 1 vaga

Detalhes da vaga

Atuar ativamente na governança de clientes, participando de fóruns táticos e estratégicos, acompanhando planos de ação e contribuindo com uma visão integrada da experiência do cliente nos diferentes canais;
Apoiar a evolução do modelo customer centric, contribuindo para o desenho, acompanhamento e melhoria contínua da jornada do cliente, com foco em fidelização, eficiência e escalabilidade;
Atuar em projetos de Experiência Digital, contribuindo com a visão do cliente na definição de estratégias, validações de UI/UX, implementação e acompanhamento das iniciativas;
Mapear, analisar e propor melhorias na jornada do cliente nos canais digitais e físicos, com foco em redução de fricções, ganho de eficiência e melhor uso dos canais;
Realizar a análise e acompanhamento de indicadores estratégicos dos canais de venda, como CAC, LTV, participação por canal, eficiência e distribuição, em parceria com áreas de negócio e Controladoria;
Construir análises, apresentações e materiais executivos com insights orientados por dados, apoiando a tomada de decisão da liderança.

Formação superior completa em Administração, Análise de dados, Economia, Engenharia, Marketing, etc;
Experiência sólida em Customer Experience, com visão centrada no cliente e conhecimento de metodologias e ferramentas da área;
Experiência em atuação em projetos multidisciplinares, com interface entre Marketing, Digital, Negócio e áreas corporativas;
Capacidade de representar a voz do cliente de forma estratégica dentro da organização, alinhando experiência e objetivos do negócio;
Visão transversal, organização e habilidade para lidar com múltiplos projetos, marcas ou canais simultaneamente;
Conhecimento ou experiência em gestão estratégica de canais, digitalização de jornadas e indicadores de desempenho será considerado um diferencial.

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição

Vale-transporte

Cesta básica

Café da manhã

Restaurante interno

Vale-alimentação