Supervisor(a) de Teleatendimento • 1 vaga

Detalhes da vaga

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por recepcionar e atender nossos clientes para auxiliá-los no agendamento de exames. Por isso, buscamos por pessoas que surpreendam e encantem aqueles que procuram os serviços do Grupo Fleury.

Se você é uma pessoa apaixonada em transformar o dia de alguém por meio da receptividade, empatia e comunicação e tem o interesse de se desenvolver ao lado de profissionais referências no mercado, essa é a sua chance!

Sobre a área:

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Principais atividades:

Supervisionar e acompanhar as operações diárias, assegurando que a equipe atinja as metas estabelecidas.

Oferecer suporte e orientar os operadores para garantir a entrega eficaz dos resultados operacionais e dos indicadores de desempenho.

Aplicar técnicas de coaching para promover o desenvolvimento contínuo da equipe.

Auxiliar o Coordenador de Central na elaboração e implementação de planos operacionais para aprimorar a cultura e o desempenho organizacional.

Monitorar o canal digital, gerenciando o Tempo Médio de Espera (TME) e a produtividade da equipe.

Elaborar análises e preparar apresentações para a coordenação e a gerência.

Apresentar Demonstrações de Resultados do Exercício (DRE) à coordenaçãoe à gerência.

Realizar monitorias, avaliações de competências e fornecer feedbacks, com foco na educação continuada dos colaboradores, identificando necessidades e promovendo o desenvolvimento individual.

Buscamos alguém que apresente:

Ensino superior completo (será cobrada comprovação), preferencialmente em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins;

Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento e liderança.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho: 100% presencial (Rua Federação Paulista de Futebol, nº 777, Barra Funda, próximo ao Metrô Barra Funda).

Carga Horária: 200h mensais

Escala: 6x1

Horário de Trabalho: das 11:00 às 20:00, e sábado das 13:00 às17:00

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;

• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;

• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;

• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;

• Licença maternidade e paternidade estendidas;

• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;

• Participação nos lucros;

• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;

• Vale-Refeição;

• Auxílio-Creche;

• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.