Coordenador de Atendimento - Unidades Pardini • 1 vaga

Detalhes da vaga

Quais são os desafios deste cargo?

Este profissional será responsável pela coordenação dos processos, pessoas e recursos do atendimento ao cliente nas unidades, de forma a assegurar a satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados e a rentabilidade definida pelo Planejamento Estratégico.

Principais atividades:

• Responsável pela Coordenação da Equipe, promovendo o desenvolvimento do time, através de feedbacks, acompanhamento do desempenho, novas responsabilidades e reconhecimento, contribuindo para a manutenção do bom clima organizacional;

• Monitorar o atendimento ao cliente integralmente, visualmente e através do sistema vigente, com o intuito de garantir a eficácia e bom atendimento ao cliente;

• Atuar e estimular a equipe a atuar em conformidade com a metodologia vigente para o negócio;

• Analisar os indicadores de performance, a fim de identificar eventuais desvios ou oportunidades de melhoria e propor planos de ações corretivas e/ou preventivas assegurando o cumprimento dos requisitos legais, além de acompanhar e responder às eventuais fiscalizações;

• Controlar fechamento de caixa, fundo fixo, faturamento e os custos da loja/ unidade de atendimento através de planilhas e sistemas operacionais disponíveis ao cargo;

• Supervisionando as equipes de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento e qualidade operacional;

• Realizar, acompanhar e avaliar treinamentos específicos (on the job) para melhor desempenho da equipe, cujos temas são discutidos com a liderança imediata e serão divididos com a equipe de Educação Corporativa;

• Acompanhar diariamente as manifestações registradas no SE Suíte a fim de priorizar os retornos aos clientes sejam elogios, sugestões e reclamações, dentro do prazo estabelecido pelo sistema. Criar ações de melhoria e tratativas pontuais quando necessário com o intuito de garantir o bom atendimento ao cliente;

• Assegurar a execução de todos os procedimentos relacionados ao Sistema da Qualidade e Sustentabilidade;

• Planejar e coordenar as atividades inerentes à sua área de atuação, cumprindo os prazos estabelecidos, controlando e garantindo o funcionamento das lojas/unidades de sua responsabilidade, de acordo com os procedimentos e normas pré-estabelecidas;

O Que Iremos Avaliar?

• Formação superior completa;

• Desejável Pós-Graduação na área da saúde;

• Necessária experiência com gestão de equipes multidisciplinares e ficará responsável por mais de uma unidade de atendimento da marca Pardini;

Informações sobre a Vaga:

• Carga horária: 220h

• Escala: 6x1

• Horário: 07:00 – 16:00 (seg a sex) e finais de semana conforme escala

• Local de trabalho: Unidades da marca Pardini (disponibilidade para deslocamento, atuará de forma flexível em mais de uma unidade da marca)

O que oferecemos?

Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida;

Auxílio creche (pais ou mães), Participação nos Lucros ou Resultados, Cooperativa de crédito;

Vale alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

Programas de incentivo ao esporte, saúde e lazer.

Interface com os melhores profissionais da saúde e com tecnologia de ponta.

“Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.”

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏫 Auxílio Creche;

🏥 Seguro de Vida;

💪 Wellhub;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência Privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/