Assistente Técnico de Customer Service • 1 vaga

Detalhes da vaga

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por realizar o processamento das amostras colhidas, garantindo a integridade e a excelência técnica.

Fazemos uso da tecnologia e inovação para causar a movimentação que o mercado de saúde precisa, entregando um serviço de qualidade. Nosso propósito é cuidar das pessoas, e fazemos isso todos os dias. Se identifica com essa missão? Então, venha fazer parte de um time de excelência!

Sobre a área:

Promover suporte técnico, através de recebimento, resgate e retrabalho de amostras biológicas, quando necessário, encaminhando-a à área de execução, a fim de viabilizar e agilizar a realização dos exames.

Contribuir para a boa experiência do cliente, através do suporte proativo das demandas, por meio de ligações, orientando sobre a forma adequada de envio das amostras, com foco em evitar a necessidade de recoleta de amostras nobres e solicitar informações técnicas para antecipar pendências e minimizar a insatisfação por uma demanda não atendida.

Principais Atividades:

• Suportar o atendimento de primeiro nível e realizar contato proativo com os clientes, para orientá-los sobre envio e recoleta de amostras nobres.

• Solicitar informações técnicas, como também resgatar amostras biológicas quando necessário, visando agilizar a realização dos exames, o atendimento das demandas do cliente e proporcionar a melhor experiência para os clientes do Lab to Lab Pardini e LARE.

• Negociar com as áreas os retornos negativos e solucionar questionamentos de pendências na tentativa de conversão para o positivo.

• Receber e responder às demandas do cliente através do sistema integrado de solicitações.

• Agir em conformidade com os requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios.

• Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Conduta e Política de Geral de Segurança da Informação do Grupo Fleury.

• Apoiar o superior imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo soluções para problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de ações a serem adotadas e auxiliar na busca pelo melhoramento contínuo dos processos da área.

Buscamos alguém que apresente:

Obrigatório:

• Ensino Médio completo.

• Experiência na Área Técnica.

• Usuário do Pacote Office.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

• Modelo de Trabalho: Presencial;

• Local de Trabalho: Brooklin;

• Carga horária: 220h;

• Escala: 6x1;

• Horário de Trabalho: seg – sex: 8h – 17h / sábados: 7h-13h.

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;

• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;

• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;

• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;

• Licença maternidade e paternidade estendidas;

• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;

• Participação nos lucros;

• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;

• Vale-Refeição;

• Vale-Transporte;

• Auxílio-Creche;

• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.