Assistente Operacional - Temporário • 1 vaga

Detalhes da vaga

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Sobre a área:

Atuar na área junto aos laboratórios parceiros e clientes, auxiliando no atendimento as informações, orientações mediante a solicitação do cliente interno e externo.

Garantir que todas as solicitações sejam devidamente identificadas e registradas. Interação com os demais setores da empresa.

Principais atividades:

Atender ligações de laboratórios parceiros e clientes com o objetivo de orientar e sanar dúvidas quanto aos procedimentos.

Realizar agendamentos de exames via painel para coletas de etilômetro, queratina e urina. Manter o foco no tipo de coleta solicitada pelo cliente, eliminando erros ao inserir dados no sistema.

Criar lista de atualização diária dos exames liberados, controlando os que ficam pendentes de liberação, visando evitar atrasos nos resultados.

Importar arquivos de laudos liberados e realizar a edição em sistema para finalização e visualização do cliente final.

Solicitar o envio de kits para coletas de urina, controlar o recebimento junto aos laboratórios. Evitar estoque reduzindo nos laboratórios parceiros, para não ocorrer a não realização da coleta por falta de material e um custo maior por um envio emergencial.

Confirmar coletas e solicitar urgência. Após a realização das coletas controlar a entrada das amostras no sistema MyPardini, em caso de atrasos, confirmar com o laboratório a data de retirada e solicitar urgência nos resultados para garantir o prazo na entrega dos resultados, mantendo a satisfação do cliente.

Acompanhar as demandas de testes em sistema e envio e retorno do aparelho Etilômetro, material para testes, controlar datas de envio e retorno para cada cliente, desempenho dos aparelhos certificando-se de estar de acordo com as normas ANAC, com certificado de liberação INMETRO visando manter sempre a segurança nos serviços prestados e confiabilidade do cliente.

Estabelecer a comunicação entre os laboratórios X clientes agendados quando necessário.

Esclarecer e orientar os laboratórios de apoio quanto aos procedimentos rotineiros, intercedendo em erros graves, orientar constantemente em ocorrências graves, recoletas, tipo material utilizado, preenchimento de formulário, atraso nos atendimentos, visando minimizar ocorrências e insatisfação do cliente.

Realizar o informe de não comparecimento via e-mail de agendamento. A cada confirmação de não comparecimento dos colaboradores por parte dos laboratórios informar aos setores responsáveis.

Aplicar treinamento de coletas (URINA), seguindo padronizações da área de Educação Corporativa e Qualidade para treinamentos. Realizar orientações para coletas de urina a cada ativação de laboratório e, reciclagens constantes para garantir um melhor desempenho e qualidade na realização dos serviços prestados.

Buscamos alguém que apresente:

Ensino Médio Completo;

Pacote Office Intermediário;

Desejável: Inglês e conhecimento em RBAC 120 ANAC;

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Com boa comunicação, postura, atenção, desenvoltura e facilidade de aprendizado;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

Híbrido: Campo Belo - SP

Horário: 08h às 18h

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏫 Auxílio Creche;

🏥 Seguro de Vida;

💪 Wellhub;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência Privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/