Assistente Cs II - Customer Service • 1 vaga

Detalhes da vaga

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Sobre a área:

Nossa missão é oferecer um atendimento ágil, empático e eficiente, garantindo a melhor experiência para o cliente em cada interação. Atuamos com foco na satisfação, na resolução de problemas e na construção de relacionamentos duradouros.

Principais atividades:

Oferecer informações sobre os serviços de apoio laboratorial incluindo produtos, orçamento de exames e

demais serviços, atendento os clientes via telefone, whatsapp e e-mail, visando a fidelização do cliente;

Esclarecer dúvidas sobre o fluxo das amostras enviadas pelo laboratório conveniado, através de contato

com o cliente, para mantê-lo informado sobre o andamento do atendimento da demanda;

Registrar reclamações, sugestões e elogios recebidos no contato com os clientes, a fim de contribuir com a melhoria dos processos organizacionais;

Atuar de forma preventiva na identificação de eventuais desvios de processos e realizar intervenções junto às demais áreas da empresa, visando minimizar os impactos para os clientes;

Realizar monitoramento diário das rotinas de trabalho e atender a todas as solicitações recebidas através do Outlook, Workflow e SE Suite;

Realizar registro de chamados para TI mediante solicitação do cliente, visando atender e solucionar as demandas do mesmo;

Realizar inclusão e exclusão de exames de acordo com a necessidade do laboratório conveniado, através de sistema próprio, visando atender a necessidade do cliente;

Sinalizar ao setor de pendências a solicitação de devolução de amostras.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

Local de Trabalho: NTO - Vespasiano

Das 08:00 às 17:12hs de segunda a sexta e sábados alternados de 08:00 as 13:00hrs.

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏫 Auxílio Creche;

🏥 Seguro de Vida;

💪 Wellhub;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência Privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/