Assistente Administrativo (Ouvidoria) - IPer • 1 vaga

Detalhes da vaga

Área de Atuação: Instituto Perdizes
Carga horária: 40 horas semanais, conforme escala
Local de trabalho: São Paulo

Requisitos:

Formação: Graduação Completa em Psicologia, Serviço Social, Administração, Comunicação Social ou Gestão de RH (obrigatoriedade de anexar documentação)

Curso de Mediação de Conflitos Cursando ou Completo (Obrigatório apresentar a documentação)

Conhecimentos desejáveis: 

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Normas Reguladoras
Escrita Assertiva
Pacote Office Avançado: Excel Word E Power Point
Análise de Indicadores
Comunicação Não-Violenta (CNV)

Atribuições: 

• Receber denúncias, reclamações, sugestões ou elogios e categorizá-los por urgência e tema.

• Gerar e enviar números de protocolo para que o usuário possa acompanhar o processo.

• Verificar se a demanda possui todas as informações necessárias (documentos, evidências, relatos claros) antes de encaminhar para os setores responsáveis.

• Organizar dados sobre os temas mais reclamados e o tempo médio de resposta.

• Manter o histórico das manifestações organizado para consultas futuras ou auditorias.

Etapas:

Todas as fases são eliminatórias e a nota de corte deste processo seletivo será de 6,0

1º etapa: Avaliação de títulos - análise do currículo e da documentação solicitada
 
2º etapa: Prova Escrita 

e/ou

3º etapa: Prova Prática ou Dinâmica de Grupo

4º etapa: Entrevista

Prazo de inscrição: 03/02/2026 a 10/02/2026