Se você é tem paixão por liderança e acredita no poder de transformar a experiência do cliente, essa vaga é para você! A Cultura Inglesa está em busca de um(a) Líder para a Unidade Remota YLS Teens — uma pessoa dinâmica, analítica e com grande habilidade em gestão de pessoas e indicadores.
Desafios da função:
Superar metas de retenção e recuperação de clientes em um ambiente remoto.
Engajar e liderar uma equipe de consultores rumo à alta performance.
Gerenciar e agir sobre indicadores-chave: inadimplência, evasão, faltas e satisfação do cliente.
Garantir excelência no atendimento em um ambiente descentralizado.
Criar estratégias eficazes para retenção e fidelização dos alunos.
Manter comunicação fluida com a equipe e liderança.
Adaptar-se a diferentes perfis de cliente, buscando sempre as melhores soluções.
Requisitos essenciais:
Experiência com liderança de equipes (preferencialmente em atendimento ou vendas).
Sólido conhecimento de indicadores de desempenho e habilidade em sua análise.
Comunicação clara, empática e eficiente.
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
Proficiência em ferramentas de gestão remota e CRM.
Capacidade de escuta ativa, resolução de problemas e foco no cliente.
Experiência anterior em educação ou escolas de idiomas.
Conhecimento em metodologias de atendimento e fidelização.
Cursos ou certificações em liderança, gestão ou atendimento.
Boa capacidade de negociação e influência.
A Cultura Inglesa é para todos!
Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!
A Cultura Inglesa é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês.
Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino. Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento. Dispomos de uma estrutura completa de desenvolvimento de tecnologia e material didático. Adotamos uma postura empreendedora, aprimorando de forma constante nossos produtos e serviços, e atuamos com pioneirismo em técnicas de ensino, pois acreditamos na inovação dentro da educação.
Inglês Cultura Inglesa, só na Cultura Inglesa.
Se você se identifica com a companhia, deseja integrar este grande time e fazer carreira na nossa empresa, cadastre seu currículo e acompanhe as nossas oportunidades!