Operador Central de Atendimento • 2 vagas

Detalhes da vaga

Informações gerais da vaga:

Horário de trabalho: 14h40 às 21h00;
Jornada de trabalho: escala 6x1 (folgas aos sábados ou domingos - conforme escala);
Local de trabalho: CEMA - Unidade Mooca.

As principais responsabilidades incluem:

Realizar atendimento ao cliente por diversos canais de comunicação (voz, chat, e-mail e WhatsApp), com foco em conversão de leads e maximização da receita.
Proporcionar uma experiência de atendimento excelente, identificando as necessidades do cliente e oferecendo soluções que resultem em vendas ou contratações de serviços.
Acompanhar e nutrir os leads para garantir o fechamento de novos negócios, agendamentos de serviços ou adesões a planos.
Resolver dúvidas, problemas e solicitações de forma eficiente, utilizando abordagens que promovam a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, gerem oportunidades de novos negócios.
Registrar todas as interações com clientes nos sistemas internos de forma precisa, para que o histórico de atendimento seja claro e acessível a outros membros da equipe.
Monitorar o progresso das metas individuais e coletivas, buscando sempre a superação de objetivos de conversão e receita.
Encaminhar questões mais complexas ou que necessitem de um atendimento especializado para os departamentos apropriados.
Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de vendas, marketing e suporte, compartilhando informações valiosas para a melhoria contínua dos processos.
Acompanhar e garantir a conversão de oportunidades qualificadas, contribuindo para o crescimento da empresa e a satisfação dos clientes.