Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para conduzir as operações do dia a dia do ciclo de vida dos nossos clientes. Nesse papel, você atuará como o motor operacional que garante que nossos clientes estejam preparados para o sucesso e consigam resolver quaisquer problemas identificados durante o uso do nosso software.
Esta é uma posição abrangente, na qual você poderá atuar em três áreas principais: Implementação (colocar clientes em operação), Suporte (solução de problemas técnicos) e Atendimento ao Cliente / Sucesso do Cliente (educação e relacionamento). Seu objetivo será orientar os clientes em todas as etapas necessárias para entrarem em produção (go live) e resolver questões do dia a dia, garantindo que compreendam a plataforma e saibam lidar com situações semelhantes no futuro.
O que você irá fazer
1. Implementação & Onboarding
• Executar o processo de onboarding;
• Catalogação e garantia da qualidade dos dados;
• Configuração operacional.
2. Suporte ao Cliente
• Primeiro ponto de contato com o cliente;
• Gestão de tickets via WhatsApp;
• Resolução de problemas em tempo real;
• Registro de ocorrências.
3. Sucesso do Cliente
• Postura educadora;
• Aderência aos processos;
• Orientação e acompanhamento dos clientes.
• Experiência em Suporte ou Operações;
• Mentalidade orientada a processos;
• Forte habilidade de comunicação;
• Postura educadora;
• Conhecimentos básicos de análise de dados.
Ex-Associado Adecco
Gostaria de expressar minha profunda gratidão pela oportunidade de trabalhar como promotor. Agradeço imensamente todo o atendimento e suporte, sempre disponíveis para oferecer assistência.
Essa experiência foi extremamente enriquecedora e abriu novas portas no meu portfólio profissional. Certamente indicarei a Adecco para amigos e colegas de trabalho!
Candidato Adecco
Foi uma experiência excelente, o contato inicial e em todo o processo foi disponibilizado o apoio, espero ter outras oportunidades de recrutamento com a empresa.
Associada Adecco
O processo foi transparente, e tive acompanhamento desde o início. As recrutadoras passam segurança e tenho visão de crescimento na empresa. Tudo isso faz com que eu acredite que estou no lugar certo, e valorizo demais a oportunidade que me foi dada.
Só tenho a agradecer pelo comprometimento em todos os sentidos e por fazer parte deste time que só cresce.
Adecco, líder mundial de soluções de RH, estamos presentes em 60 países, com mais de 5.500 filiais em que trabalham mais de 30.000 pessoas, em parceria com mais de 100.000 empresas clientes, distribuídas por todo o Mundo, oferecemos uma ampla variedade de serviços voltados para Recursos Humanos.
Se você se identifica com a companhia, deseja integrar este grande time e fazer carreira na nossa empresa, cadastre seu currículo e acompanhe as nossas oportunidades!