Detalhes da vaga
Objetivo do cargo
Responsável por executar atividades de gerenciamento de pedidos, ser um facilitador entre todas as áreas de Supply Chain na resolução de problemas relacionados aos clientes, atuar de forma construtiva e proativa no relacionamento com clientes, gestão de faturamento CIF e FOB com a logística e comercial, execução de processos de devolução.
Responsável pelo suporte aos assessores comerciais e pela integração com a logística, garantindo que os pedidos sejam carregados e entregues de acordo com a programação.
Atua também como focal point para processos específicos e serve de suporte para demais membros do time
Responsabilidades do cargo
Atendimento ao time comercial de diferentes segmentos: Postos, B2B, Gooil
Representar o time de Customer Service em reuniões de vendas e definição de processos
Executar as atividades de gerenciamento de pedidos desde a sua inserção, passando pelo fluxo de alocação e faturamento, até que o produto chegue correto, na data correta com valores e impostos corretos para o cliente.
Atuar como ponto focal para um ou mais processos de CS, atuando na análise, desenvolvimento e dando suporte para os demais membros do time
Executa e dá suporte para cadastros e gestão de relatórios da área
Demostra urgência, atua de forma rápida, elimina bloqueios de entradas e avalia múltiplas oportunidades
Suporta clientes estratégicos com demandas específicas em atendimento e relatórios.
Alinhar os impactos e mitigar riscos entre comercial, planejamento e logística
Acompanha e direciona as ocorrências do SAC ajudando na solução.
Proporcionar um atendimento de excelência aos clientes, realizar visitas, estar próximo, enxergar e trabalhar nas oportunidades e resolução de problemas.
Dar suporte a área comercial em demandas administrativas e intermédio com os demais setores da empresa.
Realiza visita aos clientes e atua em planos de melhoria de nível de serviço.
Conhecimentos específicos
Demonstrar bom relacionamento interpessoal
Demonstrar boa comunicação formal para tratar com clientes e pares
Demonstrar iniciativa e proatividade suportada por conhecimento técnico
Ter um perfil para trabalhar em time
Demonstrar capacidade de gerenciar conflitos
Ter um perfil construtivo, gostar de cooperar e resolver problemas.
Requisitos
Graduação completa em Administração ou áreas correlatas (Contabilidade, Economia), ou Engenharia.
Conhecimento de Excel
Power BI e Sispetro (diferencial)
Conhecimento de Carteira de Pedidos (Order to Cash) ou Supply Chain