Consultor Regional Sênior de Pós-vendas

Detalhes da vaga

O Consultor regional, deverá desenvolver as operações de serviços da rede de concessionárias, assegurando o cumprimento dos padrões e processos de atendimento e qualidade dos serviços.

Principais funções:

• Dar suporte as operações de pós-venda das concessionárias.
• Melhorar o ISC (índice de satisfação do cliente)
• Melhorar os skills dos colaboradores das concessionárias.
• Liderar a rede nas atividades para melhoria da qualidade do produto, satisfação do cliente e lucratividade.
• Implementar, dar suporte e checar o cumprimento dos padrões globais da Hyundai nas concessionárias.
• Gerenciar as atividades nas concessionárias para garantir a retenção dos clientes.
• Gerir casos críticos de reclamações dos consumidores na rede de concessionárias.
• Implementar os processos de marketing de pós-vendas para atingir os objetivos de vendas da HMB e aumentar a retenção dos clientes.
• Gerenciar o relacionamento com a Hyundai Mobis, fornecedor terceirizado para a logística de peças.
• Informar para a HMB sobre os problemas técnicos críticos no campo.
• Trazer para a HMB as principais inquietações e requisições da rede de concessionárias.
• Análise e aprovação dos projetos de novos concessionários.
• Desenvolver trabalhos de melhoria de reportes e ferramentas de gestão e controle doa atividades de operações de campo.
• Coordenar a execução de atividades e ações especiais como BEFORE SERVICE e Skill Olympics games.