Supervisor de Atendimento - Unidades Fleury • 1 vaga

Detalhes da vaga

Quais são os desafios da área e do cargo:

A pessoa que assumir essa posição terá a responsabilidade de supervisionar o atendimento das unidades de negócios, alinhando-se às estratégias direcionais da empresa. Deverá assegurar a excelência no atendimento, otimizando recursos para alcançar a satisfação tanto do cliente interno quanto externo, e atingir as metas do BSC.

Entre suas responsabilidades estão a supervisão de processos de comunicação, treinamento, elaboração de escalas de trabalho e gestão de banco de horas. O objetivo é identificar oportunidades para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, promovendo integração com outras áreas da organização.

Além disso, será responsável por garantir a qualidade dos processos e do desempenho da equipe de atendimento. Isso inclui o manejo do relacionamento com os clientes e a gestão proativa das dificuldades enfrentadas, garantindo a superação das expectativas.

Principais atividades:

• Desenvolver e capacitar os colaboradores sob sua gestão utilizando ferramentas de gestão para formar equipes de alta performance;

• Participar do processo de admissão e demissão de colaboradores conforme as diretrizes de recursos humanos, para manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais;

• Promover um ambiente organizacional favorável ao bem-estar dos colaboradores e clientes, através de uma comunicação participativa, visando a plena satisfação do cliente interno e externo;

• Garantir os processos para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho;

• Realizar avaliações de desempenho;

• Realizar pesquisa de clima;

• Monitorar oo turnover e absenteísmo;

• Acompanhar Net Promoter Score (NPS);

• Tratar reclamações, sugestões e elogios.

Buscamos alguém que apresente:

• Graduação completa (preferencialmente em Administração de Empresas, Enfermagem, Biomedicina ou Psicologia);

• Experiência na liderança de times;

• Experiência com indicadores;

• Bons conhecimentos em pacote office;

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho: Presencial

Horário de Trabalho: Segunda à sexta, de 9h às 18h e sábados, de 13h às 17h (disponibilidade para atuar aos finais de semana e feriados)

Local de Trabalho: Unidades Fleury

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏫 Auxílio Creche;

🏥 Seguro de Vida;

💪 Wellhub;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência Privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/