- Ajudar na criação de metas para a equipe de tele atendimento´
- Realizar e assumir as tratativas necessárias no atendimento aos clientes, dando direcionamento as áreas internas da empresa´
- Ter uma abordagem orientada a resultado´
- Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada´
- Criar e avaliar os indicadores de desempenho com as principais métricas, como: abandono de chamada, espera de chamada, etc´
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos´
- Manter a gerência da área munida de informações por meio de relatórios gerenciais´
- Preparar apresentações de resultados mensais e anuais´
- Cumprir na integra os procedimentos internos, normas administrativas, normas de segurança, utilização correta dos equipamento de proteção individual (EPIs), Sistema Integrado e agir de acordo com o código de ética da empresa, bem como cumprir a jornada de trabalho, de acordo com a atividade.
CUSTOS E ORÇAMENTOS
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
SUPERIOR COMPLETO
PACOTE OFFICE
SAP
SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA
GESTÃO DE PESSOAS
Companhia do setor de construção e líder de mercado no segmento de coberturas. Conta com cerca de 1.500 colaboradores e unidades de produção em sete estados (São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Goiás, Bahia, Amazonas e Ceará), além de 20 mil revendedores com presença em todo o território nacional. Com foco em inovação e sustentabilidade, a empresa desenvolveu a primeira geração de telhas fotovoltaicas do país aprovada pelo Inmetro, com células de captação de energia do sol aplicadas diretamente no formato ondulado da telha de concreto (Tégula Solar) e de fibrocimento (Eternit Solar). A comercialização do primeiro modelo foi iniciada no segundo semestre de 2021 e do segundo, está prevista para 2022. As ações da companhia são cotadas desde 1948 na Bolsa de Valores de São Paulo (B3) e, desde 2006, fazem parte do Novo Mercado, que agrupa as empresas com mais alto nível de governança corporativa.
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