Analista de Redes • 1 vaga

Detalhes da vaga

• Prestar plantões semanais;
• Execução de GMUDs;
• Ataque aos incidentes que o time de N2 não resolveu;
• Análise de desempenho dos links - ofensores, alta ocupação, degradação;
• Atividades in loco - Situações criticas;
• Sala de Crise - Segundo nível de atendimento Sala de Crise;
• Configuração avançada de equipamentos - VPN, Roteamentos, Regras;
• Testes e validações com o cliente - acesso remoto, video chamada, etc;
• Revisão das configurações avançadas dos equipamentos dos clientes;
• Atualizações de Firmwares e agendamento de operações automáticas;
• Monitoria e tratamento dos alertas mais criticos - Zabbix;
• Solicitação de visitas com técnicos parceiros - J2A e 150Tec;
• Treinamento do Time de N1 e N2;
• Elaborar relatórios e levantamentos solicitados pelo time;
• Participar de Kickoff de novos projetos;
• Elaborar RCA dos incidentes criticos;
• Comunicação com os Fabricantes;
• GMUD - Criação e acompanhamento de GMUDs;
• Elaborar manuais e procedimentos para o time;
• Elaboração de topologia dos clientes;
• Sala de Crise - Reportar e acompanhar;
• Posicionamento do time de Lideres e de Gestão das tratativas fora do escopo;
• Solicitar equipamentos para o time de RMA;
• Acompanhar incidentes que estão aguardando equipamentos do RMA;
• Comunicação avançada com o cliente - Posicionamentos e tratativas;
• Elaborar treinamento de capacitação técnica interna do time;
• Controle de licenciamento dos equipamentos e sistemas;
• DESK MANAGER - Abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento;
• EMAIL - Verificar e monitorar as tratativas recebidas por e-mail;
• Atualização dos controles do NOC (planilhas e formulários);
• Sophos Central - Tratativas e customizações em massa;
• VideoWall - Criação e atualização dos Dashboards de monitoria;
• SERVICE NOW - Abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento;
• Customização e configuração dos Gerenciadores em Nuvem dos equipamentos;
• Customizações de novos elementos nas ferramentas de monitoramento.

Benefícios